Yetkisiz Oyun Kartı Alımları Ve 6.997 TL’lik Faturanın Tam İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım üzerinden LikeCard Google Play ve benzeri oyun/hediye kartı alımı şeklinde görünen, tamamen bilgim dışında işlemler yapılmıştır. Dün saat 14.00 civarında gerçekleşen işlemlerle birlikte, 16 Mart tarihinde de dört ayrı işlem olduğunu sonradan fark ettim. Başta toplam tutarın 4.800 TL olduğunu sanıyordum; ancak Vodafone uygulamasından detaylı kontrol ettiğimde, bu işlemlerin tamamının toplam 6.997 TL tuttuğunu gördüm.

PUBG ve benzeri oyunlarla, hediye kartlarıyla hiçbir ilgim yok; bu ürünlere dair hiçbir talebim veya isteğim olmadı. Ne dünkü işlemleri ne de 16 Mart’ta yapılan dört işlemi ben yapmadım, hattımı kullanan ya da erişimi olan herhangi biri de bu alışverişleri gerçekleştirmedi. Buna rağmen hattım üzerinden bu kadar yüksek tutarda harcama yapılabilmiş olmasını ve bu kodlara nasıl ulaşıldığını kesinlikle bilmiyorum.

LikeCard tarafında sadece canlı destek bulunduğu için defalarca talep bırakmama, numaramı yazıp mutlaka aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle sesli olarak da görüşemediğim için süreç tamamen benim dışımda ve yanıtsız kalmaktadır.

İlgim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden yapılan tüm bu alışverişlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan toplam 6.997 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın ve hesabımın güvenliğinin kontrol edilmesini, bu işlemlerin nasıl ve kim tarafından yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. En kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.