7Slots Kimlik Doğrulama Sürecinde Eksik Banka Evrakları İstenmesi Mağduriyet

Mobil oyun 7Slots üzerinde kimlik doğrulama ve evrak tamamlama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Olan tüm evraklarımı sisteme eksiksiz yüklememe rağmen, kalan dört bankaya ait evraklar fiziksel olarak elimde bulunmuyor. Bu evraklar için bankalarla görüştüğümde, geriye dönük bir yıllık dekont veremeyeceklerini, bununla ilgili mesaj yazmamı istediğimde ise mümkün olmadığını açıkça ilettiler. Buna rağmen sistem, bu belgeleri mutlaka yüklememi istiyor.

Oyun içinde yaklaşık 100 bin TL tutarında işlem yaptım. Buna bağlı olarak kimlik doğrulaması ve güvenlik süreçlerine uymaya çalışıyorum. Toplamda dokuz farklı bankadan işlem yaptım ve bunların beşine ait kimlik doğrulama ve evrakları net ve sorunsuz bir şekilde yüklediğimi açıklamamda da belirttim. Ancak buna rağmen sistem, yaklaşık 15 gündür destek bölümüne yaptığım tüm açıklamalara rağmen sürekli “eksik evrak tamamlayın” mesajı gönderiyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Bankaların geriye dönük dekont veremediğini yazılı olarak iletmiş olmama ve mevcut tüm evrakları sisteme yüklememe rağmen, sistemin bu konuda hiçbir esneklik tanımaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Bu nedenle, özellikle dört bankaya ait geçmiş dekontlar konusunda evrak şartının esnetilmesini, mevcut yüklediğim evraklar üzerinden kimlik doğrulama ve inceleme sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem şeffaf bir bilgilendirme hem de çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mevcut durumun incelenerek, gerekli esnekliğin sağlanmasını ve hesabımla ilgili sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.