Lifebox Üyeliği İptalinde Yaşanan Zor Süreç Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell hattımda tanımlı olan lifebox üyeliğini bir türlü iptal edemiyorum. Yaklaşık 1 haftadır iptal etmek için uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve üyeliğim 1 ay daha 45 TL karşılığında yenilendi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına işkenceye dönüştü. 18 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim, durumu detaylıca anlattım. Ardından “Sizi lifebox ekibine aktarıyoruz” denilerek başka birime yönlendirildim. Bu kez de 22 dakika beklememe rağmen yine çözüme ulaşamayınca pes etmek zorunda kaldım. Zaten çok zor bağlanabildiğim müşteri temsilcisinden sonra tekrar başka birime aktarılıp yarım saate yakın bekletilmem, insanların özellikle pes etmesi ve iptal sürecinin uzaması için yapılan kasıtlı bir yöntem gibi hissettiriyor.

Sonuç olarak talep ettiğim halde üyeliğimin iptal edilmemesi, üstüne bir de 45 TL’lik ücretin yenilenerek tarafıma yansıtılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Lifebox üyeliğimin derhal iptal edilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm son ayki 45 TL’lik ücretin faturama iade edilmesini ve bu tür iptal süreçlerinin müşteriyi yıldırmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.