Turkcell’e kayıtlı 539 ile başlayan GSM hattımda, bilgim ve açık rızam dışında başlatılan Lifebox aboneliği nedeniyle haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.
2025 yılı Nisan ayında, hiçbir onayım alınmadan hattıma Lifebox aboneliği tanımlanmış ve faturama 229,99 TL yansıtılmıştır. O dönemde bu tutarı fark edemedim. 2026 yılı Nisan ayında faturamın yüksek gelmesi üzerine yaptığım detaylı incelemede, yine bilgim dışında aynı Lifebox aboneliğinin yenilendiğini ve bu kez 399,99 TL daha ücret alındığını gördüm. Böylece Lifebox hizmeti için tarafımdan toplam 629,98 TL tahsil edilmiştir.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, Lifebox aboneliğinin iptal edilebileceği ancak tahsil edilen ücretler için iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Lifebox hizmetini hiçbir aşamada bilinçli bir şekilde talep etmediğim, tarafıma açık bir onay ekranı veya bilgilendirme sunulmadığı için, kullanım gerekçesiyle iade yapılmamasını hukuken kabul etmiyorum.
Açık onayım alınmadan abonelik başlatılması ve daha sonra otomatik olarak yenilenmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca kullanılmayan veya tüketicinin bilgisi dışında başlatılan hizmetler için ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a da aykırıdır. Bu nedenle, hattım üzerinden bilgim dışında başlatılan ve yenilenen Lifebox aboneliği kapsamında 2025 Nisan ve 2026 Nisan faturalarıma yansıtılan toplam 629,98 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
turkcellte-acik-rizam-olmadan-baslatilan-lifebox-aboneligi-icin-62998-tl-iade-talebi-2.jpg
turkcellte-acik-rizam-olmadan-baslatilan-lifebox-aboneligi-icin-62998-tl-iade-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar