Lifebox Hesabı Kilitlendi Ve E-Posta Değişikliği İçin Destek Eksikliği

22.01.2026 tarihinde Turkcell Lifebox hesabımdan yanlışlıkla çıkış yaptım. Lifebox’a bağlı olan Hotmail hesabıma şu anda giriş yapamıyorum ve telefon numaram üzerinden şifre değiştirme adımını denediğimde yine Hotmail sayfasına yönlendiriliyorum, bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Saat 17.42’de müşteri temsilcisini aradım, ancak tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra internetten araştırma yaptığımda “epostamı unuttum” seçeneği üzerinden e-posta adresimin değiştirilebildiğini gördüm. Bunun üzerine saat 18.28’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez ilgili departmana aktarılacağım söylendi fakat mesai saatleri dışında olduğu gerekçesiyle ertesi gün tekrar aramam istendi. Oysa 18.00’dan önce aradığımda da zaten bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den talebim, Lifebox hesabıma tanımlı e-posta adresimin değiştirilmesi ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanması, ayrıca bu konuda müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı destek verilmesidir.