Eski Telefon Numarası Ve Güvenlik Sorusu Engeli Nedeniyle Lifebox Hesabına Erişilemiyor

Yıllardır kullandığım Lifebox hesabımda, benim için manevi değeri çok yüksek olan pek çok fotoğrafım kayıtlı durumda. Hesabıma tanımlı e-posta adresime erişimim var ve bu adrese gönderilen doğrulama kodlarını sorunsuz bir şekilde alabiliyorum. Ancak e-posta doğrulamasından sonra sistem benden yıllar önce belirlediğim ve artık hatırlamadığım güvenlik sorusunun cevabını istiyor.

Güvenlik sorusunu birkaç kez hatalı girdiğim için bu seçenek tamamen kapanmış durumda ve şu an sistem sadece artık kullanmadığım, erişimimin kesinlikle mümkün olmadığı eski telefon numarama SMS göndermeye çalışıyor. Yaklaşık 1 yıldır hesabımı kullanmıyordum, bugün tekrar giriş yapmak istediğimde bu durumla karşılaştım ve hesabıma erişemedim.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, “çözüm yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Lifebox hesabının gerçek sahibi olduğumu kayıtlı e-posta adresim üzerinden doğrulayabiliyorken, kendi kişisel verilerime erişememek benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Hesabımda kayıtlı olan eski telefon numarasının güncel numaramla değiştirilmesini veya güvenlik sorusu aşamasının sıfırlanarak e-posta üzerinden kimlik doğrulaması ile hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimin korunması ve anılarımın kurtarılması için ivedilikle teknik bir çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.