Lidya Koltuk Yıkama’dan İzin Almadan Ek 400 TL Ücret Talebi

2 Eylül’de Ankara’da faaliyet gösteren Lidya Koltuk Yıkama ile, çamaşır makinesinden sızan su nedeniyle lekelenen yeni halımız için iletişime geçtik. Halıdaki leke hizmeti veren kişi tarafından işlem öncesinde görülerek fiyatlandırma yapıldı ve halı ile birlikte 3 Eylül’de alınan yatak yıkama hizmeti için toplam 2.000 TL’ye anlaşıldı. Bu aşamada özel temizlik malzemesi kullanımı nedeniyle ek bir ücret alınacağı söylenmedi.

Halı birkaç gün sonra teslim edildiğinde lekenin çıkmadığı söylendi. Buna rağmen, fazla temizlik malzemesi kullanıldığı gerekçesiyle anlaştığımız ücretin üzerine 400 TL ek ücret talep edilerek toplamda 2.400 TL ödemek zorunda kaldık. Leke işlem öncesinde görülmüş olmasına rağmen bu ek ücret yıkama öncesinde bize bildirilmedi ve onayımız alınmadı.

Annemin aktardığına göre, hizmeti veren kişi apartmanda yüksek sesle ek ücreti talep etmiş ve bu durum apartman ortamında rahatsızlık yaratmıştır. Annem, tartışma çıkmaması ve komşular rahatsız olmaması için istenen 400 TL’yi nakit olarak ödemiştir.

Bir lekenin her zaman kesin olarak çıkmayabileceğini anlayabiliyorum; ancak leke görülerek fiyat verilmişken, işlem tamamlandıktan sonra “fazla malzeme kullanıldı” gerekçesiyle sonradan ücret artırılmasını doğru bulmuyorum. Ek bir işlem veya özel malzeme kullanılacaksa, bunun önceden açıkça belirtilmesi ve müşteriden onay alınması gerektiğini düşünüyorum.

Sonradan ek ücret istenmesinden ve annemin karşılaştığı davranıştan memnun kalmadım. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu durumu diğer tüketicilerin bilgisine sunmak istiyorum. İşletmeden konuya ilişkin açıklama bekliyorum.