Seçtiğim Koltuk Onayım Olmadan Değiştirildi, Mağdur Edildim

30 Kasım 13:00 Ankara–İstanbul seferi için Lider VIP Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım. Bir gün önceden, otobüsün doluluk durumuna özellikle bakarak arka dörtlünün önündeki ikili koltuğun yanındaki boş ve cam kenarı olan 36 numaralı koltuğu seçtim. (Aile üyelerimin kronik rahatsızlıkları olduğu için hastalanmamak ve çok yakın temasta olmamak adına) Bilet aldıktan sonra, dolarsa başka seferden tekli ya da yine yanı boş koltuk seçerim diye her zaman yaptığım gibi sık sık kontrol ettim. Sefere 2 saat kala kontrol ettiğimde yerim aynıydı ve yan koltuk boştu.

Sefere yaklaşık yarım saat kala otogara giderken tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir onayım ve haberim olmadan koltuğumun 36 numaradan 25 numaraya değiştirildiğini, yanımın dolu olduğunu, benim seçtiğim koltuğun ve yanındaki yerin ise iki erkek yolcuya verildiğini gördüm. Bunun üzerine uygulamadan temsilciye ulaşamadım ve açığa aldıramadığım için en arka da doldu. İnternetten numarasını bulup Obilet'i aradım, ancak sefere 4 saatten az kaldığı için iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Firma, benim rızam olmadan son dakikalarda koltuğu değiştirebiliyor ve beni yolculuk boyunca burnunu çeken ve hasta olan bir yolcunun yanına alabiliyor; ancak ben satın aldığım ve para ödediğim koltuktan başka bir koltuğu iade edip başka bir seferden tekli ya da yanı boş koltuk almak isteyince “iptal edemezsiniz” deniyor.

Sonrasında AŞTİ’deki yazıhaneye gidip durumu anlattığımda, son derece ilgisiz bir tavırla önce “Biz yapmıyoruz, sistem yapıyor” dendi. Obilet’le görüştüğümü ve değişikliği firmanın yaptığını söylediğimde bu kez “Otobüs büyümüştür, koltuk kaymıştır” denildi. 36 numaradan 25 numaraya “koltuk kayması” nasıl olabiliyor diye sorduğumda ise, sanki hizmet kalitesi ve müşterinin neye para ödediği önemli değilmiş gibi "orası da cam kenarı" denildi. Otobüsün büyümediğini, koltuk sayısının aynı olduğunu söylediğimde ise “iptal yok” denilerek konu kapatıldı, "İstediğiniz yere şikayet edin" dendi.

Hem Obilet ile hem de yazıhane çalışanıyla yaptığım görüşmenin ve muavinin "otobüs değişmedi" dediğinin ses kayıtları elimde mevcuttur.

Hizmet sektöründe müşteriye nasıl davranılması gerektiği, insan taşımanın eşya ya da hayvan taşımaktan farkı olduğu bilinmeli ve izin almadan, vaktinde haber vermeden müşterinin başka seçim yapma ve yolculuk hakkı engellenmemelidir. Firma sahibi, Tüketici Hakem Heyeti, burası, Ulaştırma Bakanlığı dahil her yere Obilet'i ve Lider VIP firmasını şikayet edeceğim.