Lider Toptan Gıda (Kahramanmaraş) Fişi Kaybettiğim İçin İade Talebim Kabul Edilmedi

30.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş Lider Market Hal Şubesi’nden yaklaşık 189 TL ödeyerek bir adet duş başlığı satın aldım. Ürünü eve götürüp kullanmak istediğimde bozuk olduğunu gördüm. Ürünü aldığımın üzerinden yaklaşık 3 gün geçtikten sonra mağazaya götürüp iade etmek istedim, ancak fişi kaybettiğim için iade talebim kabul edilmedi.

Ürünü zaten bozuk çıktığı için aynı üründen tekrar almak istemediğimi, yalnızca bozuk ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen kasadaki çalışanlar ve o anki mağaza müdürü, fiş olmadan hiçbir şekilde para iadesi ya da çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Hatta isterlerse kamera kayıtlarından alışveriş yaptığım zamanı da verebileceğimi, bu şekilde de teyit edilebileceğini söyledim, buna rağmen ilgilenmeyip adeta başlarından savar gibi davrandılar. Sonuç olarak bozuk ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Ayrıca eminim ki benim iade ettiğim bu bozuk ürünü ana firmaya gönderip kendi açılarından parasal karşılığını alabilecekler, fakat müşteriye gelince hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bana hem etik açıdan hem de vicdanen rahatsız edici gelmiştir.

Bu süreçte müşteriye yaklaşım, ürünün ayıplı çıkmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve tamamen fişe bağlanan bir tutumun sergilenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu yaşadığım olaydan sonra Lider Market’ten alışveriş yapmamayı tercih ediyorum. Amacım para talep etmek değil, sadece insanların bu tutumu bilmesini ve benzer bir sorun yaşadıklarında karşılaşabilecekleri yaklaşımın farkında olmalarını sağlamaktır.