Satış Görevlisinin Değişim Sözü İhlal Edildi LG OLED G6 Piksel Sorunu

25.06.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından LG oled g6 65" oled televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle piksel sorunu konusunda satış görevlisi A**** Bey’e, “bad piksel sorunu olursa değişim oluyor mu, olmuyorsa almayacağım” dedim. Kendisi “1 pikselde bile sorun olsa yenisi ile değiştiriliyor, g6 Premium ürün, direkt değişim yapılıyor” diyerek beni net bir şekilde bilgilendirdiğini söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

Televizyon kurulduğu ilk gün, ekranda bir adet parlak yeşil piksel olduğunu fark ettim ve hemen yetkili servise başvurdum. Servis gelip inceleme yaptı, servis formu düzenledi ve ardından beni arayarak bu durumun “normal” olduğunu, değişim yapılmayacağını iletti. Ekranın ortasına yakın konumda yer alan bu parlak yeşil piksel, özellikle siyah ve gri sahnelerde çok belirgin bir şekilde görünüyor; yaklaşık 4 metre izleme mesafesinden, gündüz şartlarında test ettiğimde fark ediliyor ve izleme keyfini ciddi anlamda bozuyor.

Televizyonumun garanti süresi devam ediyor olmasına ve satış esnasında “1 pikselde bile sorun olsa değişim yapılır” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmasına rağmen, hem LG Türkiye’nin hem de satış tarafının bu sorunu “normal” kabul edip değişimden kaçınmasını kabul etmiyorum. Satış görevlisinin sözüne güvenerek yüksek bedelli bir Premium ürün tercih ettim; ancak ne verilen söz tutuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

LG Türkiye’den, ürünün ilk günden beri mevcut olan bu parlak piksel sorunu nedeniyle televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini veya ayıpsız misli ile değişim konusunda net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.