Satın Alma Sırasında Ücretsiz Denilen Kurulum Aparatı İçin Ekstra Ücret Talebi

20 Eylül Cumartesi günü Ankara Optimum AVM LG mağazasından Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ancak ilk etapta yanlışlıkla çamaşır makinesi gönderildi. Bu nedenle mağazaya tekrar çağrıldım, işlem iptal edilip doğru ürün satın alındı. Satın alma sırasında mağaza müdürü M**** Bey ve çalışan C***** Bey’e, kurutma makinesini evdeki çamaşır makinesinin üzerine kurmak istediğimi ve bunun için ekstra ücret alınıp alınmayacağını özellikle sordum. Her ikisi de bu işlemin ücretsiz olacağını belirtti.

Makinem 22 Eylül Pazartesi günü teslim edildi, 23 Eylül Salı günü ise servis kurulum için geldi. Ancak servis, makinenin üst üste kurulumu için gerekli aparatın ücretli olduğunu ve 1800 TL talep ettiklerini söyledi. Aparatsız kurulum yapılırsa ürünün garanti kapsamından çıkacağını da belirttiler. Bu durumda mağduriyetimin giderilmesi için mağazaya başvurdum fakat olumsuz yanıt aldım.

Satın alma sırasında bana açıkça ücretsiz olacağı söylenen aparat ve kurulum için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aparatın ücretsiz olarak takılmasını ve mağazadan aldığım bilginin arkasında durulmasını talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında olup, müşteri numaram: M-1020005656’dır.