LG Su Arıtma Cihazı İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ayın 21'inde Koçtaş'tan bir su arıtma cihazı aldım. 29'unda montajı yapıldı. Ancak daha sonra ürünün arızalı olduğunu düşünerek teknik servis talebinde bulundum. Önce montajı yapan beyefendiye ulaştım "sorun yok bunlar çok su atar ilk günler" cevabını aldım.

Israr edip resmi bir talep açılmasını isteyince beyefendi ürünün üzerindeki numaraya ulaşmamı söyledi. 30 Aralık'ta aradım, WhatsApp üzerinden de mesaj attım, onlar da montajı yapana ulaşmamı söyledi. Ben de ulaştığımı, zaten onun bu numarayı aramamı istediğini belirttim. Cevap olarak "attım ben" yazıldı. Ancak cuma gününe kadar herhangi bir şekilde ulaşılmayınca cuma günü servisin ne zaman geleceğini sordum. Bunun üzerine aramam için bir numara verdiler. Bu numarayı aradığımda Gaziantep'te olduğunu öğrendiğim bir teknik servis elemanına arattırdıklarını öğrendim. Bu kişi cihazı açmamı ve işlem yapmamı istedi.

Ben de ürün garanti kapsamında olduğunu, dokunmayacağımı belirttim. Telefondaki kişi "tamam ben bilgi veriyorum" dedi. Ardından WhatsApp'tan İzmir servisine bilgi verildi diye mesaj atıldı, 3 gün içinde teknik servis gelecek dendi. (İkinci kez) Pazartesi günü servisiniz mesaj atmış, Koçtaş'tan geri dönüş yapmışsınız diye, ben de doğruladım. Öğlene doğru 11 civarı aradılar, telefonda tehdit vari bir şekilde "iadenizi çekmezseniz teknik servis yollamayız" dendi.

Sonra tekrar kayıt alıyoruz, 3 gün içinde servis gelecek dendi. Yine gelinmedi. Salı günü gece saat 11'de teknik servisiniz WhatsApp üzerinden ulaştı. Cihaza bakmak istediğini söyledi. Gecenin 11'inde servis kabul etmek mecburiyetinde olmadığım gibi kendisine iade süreci başlattığımı belirttim. "Ben ne yaptım? " gibi sorularla karşılaştım. Konu gecenin yarısı uzamasın diye konuyu kapattım. İade kabul edildi. Mesaj gelir gelmez kendisine belirttim, bana bu şekilde bilgi verilmedi dedi.

Ben de sorun değil, servise de bildiririm dedim ve bildirdim. Fakat cevap alamayınca öğlen mesaj attım, tekrar cevap alamadım, aradım. Telefondaki bayan hesap sorar gibi "yok nasıl kabul ederler iadeyi, böyle şey olur mu? Ürün nerede şimdi? " gibi saçma sapan sorular sordu.

Ben de üzerine basarak iademin onaylandığını tekrar belirttim ve ürünün taktıkları yerde durduğunu söyledim. Bugün 16:30'da gibi servis ekip gelip söküm yapamaz bilginiz olsun diye cevap geldi. Üstelik Koçtaş'a defalarca servisin gittiği, benim memnun kalmadığım bilgisi verilmiş. Böyle bir şey kesinlikle yok, yalan. İspatlasınlar, teknik servis formum nerede, geleceklerine dair bana ne zaman ulaşmışlar, mesajlar nerede?