LG Monitörüm Garanti Kapsamı Dışında Ve Yüksek Değişim Ücreti İddiası

LG ultraggear 24GS65f monitörümü oyun oynarken kullanırken, bir anda ekran gitti ve ekranda çizgiler oluştu. Çizgileri görünce ürünü kapatıp fişten çektim ve garanti kapsamında olduğunu hatırlayıp yetkili teknik servise götürdüm. Monitöre ilk günden beri çok dikkat ettim, jelatinleri hâlâ üzerindeydi, üzerinde en ufak bir çizik, ezik ya da darbe izi yoktu.

Servise durumu detaylıca anlattım ancak buna rağmen bana panelin dışarıdan darbe aldığını, panel kırığı olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Kesinlikle ve kesinlikle ürün dışarıdan hiçbir darbe almadı. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, panel değişimi için 15.400 TL ücret çıkacağını ilettiler.

Monitörü servise teslim ederken hem fiziksel durumu çok iyiydi hem de kutulamasını özenle kendim yaptım. Buna rağmen ürün bana geri geldiğinde bıraktığım halde değildi. Ekranda adeta mürekkep akmış gibi görüntüler, çatlaklarda büyüme ve çok daha kötü bir panel görüntüsü ile karşılaştım. Kabloları ve içindeki parçalar kutuya benim koyduğum gibi düzgün yerleştirilmemiş, sanki alelacele kutunun içine atılmış gibiydi. Kutulama da benim yaptığım gibi özenli değildi, köpük parçalar bile doğru düzgün yerleştirilmemişti.

Ürünüm 02.11.2024 tarihinde nethouse üzerinden alınmış olup daha 2 yılını bile doldurmamış durumda. Buna rağmen hem yaşadığım panel arızası garanti kapsamına alınmadı hem de teknik servis sürecinden monitörüm bana çok daha kötü, adeta hasarlı bir şekilde geri geldi. Dışarıdan darbe olmadığı halde kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

LG’den, monitörüm için hiçbir şekilde kullanıcı hatası kabul edilmeden, garanti kapsamında panel değişiminin yapılmasını ve ürünümün ilk teslim ettiğimdeki gibi sorunsuz bir hale getirilmesini talep ediyorum.