LG Klimasında Arızalı Ürün, 20 Gün Bekleme Ve İade İhmal

LG markalı 24.000 BTU klimayı yaklaşık 9–10 Ağustos tarihlerinde Bursa Gürsu’daki evim için satın aldım. Kurulum için gelen servis, cihazın bir parçasının arızalı olduğunu, birkaç gün içinde getirip takacaklarını söyledi. Daha sonra ayrı bir servis gelip rapor tuttu ancak bu kez servisi aradığımızda “bizim bilgimiz yok” cevabını aldık. Müşteri hizmetleri ise sürekli “süreç devam ediyor” diyerek bizi yaklaşık 20 gün bekletti.

Bu süreçte evde hastam olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne bozuk ürünü gelip aldılar ne de ücret iadesini gerçekleştirdiler. En sonunda ürünü aldığım yere gidip durumu yüz yüze anlatınca arayıp ücret iadesi yapılacağını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen servis hâlâ oyalamaya devam ediyor ve yine “süreç” bahanesinin arkasına sığınıyor.

Yaklaşık 55.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün yüzünden hem mağdur edildim hem de sağlık açısından çok zor durumda kaldık. Köklü bir markanın bu kadar ilgisiz ve işini bilmeyen personellerle müşterilerini bu derece mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bozuk ürünün evimden alınmasını, ayrıca süreçle ilgili üst düzey bir yetkilinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. LG markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda, bir daha LG ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum.