İzmir'de Yetkisiz Servisin Zorla Kullanılması Ve Yüksek Parça Maliyetiyle LG Klima Sorunu

İzmir’de kullandığım LG ASNW096J1R0 model klimam için yaşadığım servis süreciyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Klimamız sorunsuz çalışırken, daha önce LG yetkili servisi olduğunu söyleyen ancak sonradan LG tarafından yetkili servis olmadığı anlaşılan bdy Klima adlı firmadan bakım hizmeti aldık. Bu bakımın ardından, daha önce hiç yaşamamış olduğumuz şekilde klimamız çalıştıktan bir iki saat sonra iç üniteden ciddi şekilde su akıtmaya başladı ve artık klimayı kullanamaz hale geldik.

Bize yakın olan gerçek LG yetkili servisi bir kez gelerek bakım yaptı, bazı basit çözüm denemelerinde bulundu ancak sorun devam etti. Sorunun çözümü için tekrar geleceklerini, gün verip bizi arayacaklarını söylediler. Hem onların bu sözlerine rağmen geri dönmemeleri hem de bizim tekrar aramamıza rağmen gelmemeleri nedeniyle onlarla devam etmek istemedik ve LG müşteri hizmetlerini arayarak bölgemizdeki farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini talep ettik. Ancak böyle bir yönlendirme yapılamayacağı, mutlaka aynı servisle devam etmemiz gerektiği söylendi. Yani müşterinin o servisle yaşadığı olumsuz deneyim ve güven kaybına rağmen aynı işletmeyle çalışmaya adeta mecbur bırakılması bizi oldukça rahatsız etti.

Biz de kendi imkanlarımızla başka bir bölgeden hizmet veren bir LG servisine ulaştık. Sağ olsunlar geldiler, daha detaylı bir inceleme yaptılar ve sorunun “cevap” denilen parçadan kaynaklandığını tespit ettiler. Bu parçanın değişimi için orijinal parça bedeli olarak 18.000 TL ile 22.000 TL arasında bir bedelden söz edildi. Aradan geçen zamana ve bizim tekrar tekrar yaptığımız hatırlatma aramalarına rağmen, parça tedariği ve onarım süreciyle ilgili de somut bir çözüm ve ilerleme sağlanmadı. Sonuç olarak klimamız çalıştırıldıktan kısa süre sonra su akıtmaya devam ettiği için fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

LG klimaların ürün kalitesi açısından iyi olduğunu düşünsem de, özellikle İzmir bölgesinde yetkili servis yapısının ve müşteri odaklı yaklaşımın son derece problemli olduğunu deneyimlemiş oldum. Hem ilk bakım sonrası ortaya çıkan arıza, hem yetkili olmadığı halde yetkiliyiz diyen firma, hem de gerçek yetkili servislerin ilgisizliği ve LG’nin müşteriyi tek bir servise mecbur bırakan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an bu yüksek maliyetli parça değişimi için ayıracak bütçem de olmadığı için herhangi bir talebim bulunmuyor; ancak özellikle İzmir’de klima almayı düşünenlerin, LG tercih ederken servis süreçlerini ve yaşanabilecek bu tür sorunları mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.