Özer Grup Yetkili Servisinin Randevu İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

LG markalı PC12SQ model klimamın montaj sürecinde, yetkili servis Özer Grup Isıtma ve Soğutma tarafından defalarca mağdur edildim ve randevulara uyulmadı. İlk olarak montaj randevum 13.07.2026 tarihi için verilmişken, servis beni arayarak 11.07.2026 günü montaj teklifinde bulundu ve ben de kabul ettim. Ancak gelen ekip yanlarında merdiven getirmedikleri için montajı yapmadan geri döndü ve 13.07.2026 tarihinde merdivenle gelerek montajı tamamlayacaklarını söylediler.

13.07.2026 günü, randevuya rağmen hiçbir servis gelmedi ve tarafıma bilgilendirme amaçlı bir arama da yapılmadı. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. 15.07.2026 tarihi için yeni randevu kaydı görüntülediklerini ve beni ilgili bayinin arayacağı söylendi buna rağmen yeni randevu günü de servis ne aradı ne geldi ve tüm gün evde boşuna bekletildim.

16.07.2026 tarihinde LG müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım ve bugün için tekrar randevu görüntülediklerini belirttiler. Bu randevulardan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve arayan olmadı. Bugün de saat 15:15 itibarıyla ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte çalıştığım iş yerinden iki kez izin almak zorunda kaldım ve her seferinde mağdur edildim. LG gibi kurumsal bir markanın yetkili servisi aracılığıyla müşterisini bu derece ciddiyetsiz bir şekilde oyalaması ve verilen randevulara uymaması kabul edilemez.

Özer Grup Isıtma ve Soğutma firmasının ihmalkar ve ilgisiz tutumundan, randevulara riayet edilmemesinden ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Klimamın montajının aciliyetle ve daha fazla mağduriyet yaşamadan en kısa sürede tamamlanmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.