Garanti Kapsamında Tahliye Hortumu Takılamaması Ve Servis Ücret Talebi

Edirne Merkez’de yaşıyorum ve LG RH80T2SP7RM model kurutma makinesini 22 Ekim 2025’te teslim aldım, 23 Ekim’de de yetkili servis kurulumu yaptı. Kurulum sırasında gider hortumunun takılmasını özellikle belirtmeme rağmen gelen servis görevlileri, bu modelde böyle bir özellik olmadığını, gider borusunun takılamayacağını söyleyerek tahliye hortumunu takmadılar.

Daha sonra LG müşteri hizmetlerini aradığımda, bu modellerde su tahliye borusunun takılabildiği, böyle bir özelliğin olduğu söylendi. 30 Aralık’ta makineden su geldiğini gördüm ve suyu depolayan parçanın çatladığını fark ettim. Bunun üzerine servisi arayıp kayıt açmak istedim; beni aradıklarında gelip bakacaklarını, ama bunun ücretli olacağını, makinenin yaklaşık iki aylık garantisi olmasına rağmen servis ziyaretinin ücretli olduğunu söylediler. Sadece gelip bakmak için 1 500 TL talep ettiler.

Ayrıca daha önce tahliye borusunu takmak için servis çağırdığımda da, ilk kurulumda kendi hataları olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Servisten gelen elemanın yanlış yönlendirmesi ve tahliye hortumunu takmaması sonucu mağdur olan ben olduğum halde, bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Üstüne bir de ekstra üç yıl garanti paketi satın aldım; eğer servis her durumda ücret talep edecekse bu garanti uzatmasının bir anlamı kalmıyor.

Teknik servisteki kişinin bu modelde tahliye hortumu takılamaz diyerek yaptığı hatanın kabul edildiğini, hatta o kişinin işten çıkarıldığını söylüyorlar; ancak bu durum benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Garantisi devam eden ve servis hatası sonucu zarar gören ürünüm için herhangi bir servis, kontrol ve onarım ücretinin alınmamasını, gerekli parça değişimi ve onarımın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.