LG Mobile LG Televizyonumun Tamiri İçin Yetersiz Servis Ve Yüksek Ücret Talebi

Elif · 2025-11-03T13:13:48+03:00

LG marka televizyonumun ekranı bir anda siyah oldu ve görüntü alamamaya başladım. 27/10/2025 tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettik. Televizyonumun garantisi devam ediyor. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servis, bize bir telefon numarası vererek buradan ulaşabileceğimizi söyledi fakat bu numarayı defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde cevap alamadık. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonumun tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yetkili servisle görüştüm bana dönüş cevapları olarak bana şöyle bir cevap verdi LED parçası üretilmemektedir ya aylarca bekleyeceksiniz ya da 34 bin lira farkla yeni televizyon almamız gerektiğini söylediler ben neden mecbur muyum acaba o kadar para vermeye bir şekilde yardımcı olunmasını bekliyor.

Elif

LG marka televizyonum garanti süresi dolmadan LED arızası verdi. Yetkili servis, LED’lerin artık üretilmediğini söyleyerek tamir yapamayacaklarını belirtti ve 34.000 TL fark vererek yeni televizyon almam gerektiğini iletti. Bu durum tamamen tüketici mağduriyetidir. Garanti kapsamındaki bir üründe parça bulunmaması tüketicinin sorumluluğu değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre üretici, garanti süresi içinde parça sağlayamıyorsa aynı özellikte ürün değişimi veya bedel iadesi yapmak zorundadır. LG’nin bu tutumunu kabul etmiyorum. Ücretsiz tamir / eşdeğer ürün değişimi / bedel iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.

Elif

Sizleri anlıyorum, yaşadığınız mağduriyet için üzgünüm. Ancak cihazınız için şu anlık parça stok durumu mevcut değildir. Servisimiz ile görüşme sağladığım zaman cihazınız için ilgili parça duru şu anda stoklarda bulunmamaktadır. Bu nedenle sizleri mağdur etmemek amaçlı sizlere ücret karşılığı farklı bir cihaz önerisi sunulmuştur.

Elif

LG yetkili servisinin verdiği cevap budur