Eksik Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Levis.com.tr üzerinden sipariş no: 1731752 ile toplu bir alışveriş gerçekleştirdik. Siparişimiz büyük bir koli içinde teslim edildi. Ürünleri teslim aldığımız gün yaptığımız kontrolde, bir adet kemerin eksik olduğunu tespit ettik ve hemen firma ile iletişime geçtik.

Ancak tarafımıza yapılan dönüşte, “Kamera kayıtlarında ürünlerin eksiksiz şekilde kargolandığı” belirtildi ve bizi DHL kargo firmasına yönlendirdiler. DHL ise süreçleri son derece yavaş ve ilgisiz şekilde yürütüyor, neredeyse hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Bu durumu tekrar Levis müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, aldığımız yanıt ve tavır son derece soğuk, ilgisiz ve itici oldu. Sanki müşteri değil, karşılarında bir sorun çıkaran kişiymişiz gibi davranılıyor. Bizi yalnızca “Kargoyla görüşün, bizlik bir durum yok” diyerek geçiştirdiler.

Burada konu sadece bir kemer değil; toplam sipariş tutarı yanında bu ürün maddi olarak küçük görünse de, müşteri olarak gördüğümüz değersizlik çok daha büyük bir problem. Parasıyla aldığım ürün teslim edilmiyor, üstelik firmadan anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım da göremiyoruz.

Levis gibi kurumsal bir markadan bu derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı hiç beklemezdim. En kısa sürede yaşanan bu durumun telafi edilmesini ve tarafıma eksik ürünün gönderilmesini talep ediyorum.