Letoon Yanlış Beden Tablosu Ve Fazla Ücret Talebi Tüketiciyi Mağdur Etti

Letoon firmasının kendi internet sitesinden 10 Temmuz Cuma günü Letoon Erkek Spor Ayakkabı ltn4009 modelini satın aldım. Ayak ölçüm 26 cm olmasına rağmen, kendi sitelerindeki beden tablosunda 26,5 cm ölçü için 41 numara almam gerektiği yazdığı için bu bilgiye güvenerek 41 numara sipariş verdim. Ürün için 599 TL + 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 699 TL ödedim.

13 Temmuz 2026 tarihinde ürün kargo ile elime ulaştı ve denediğimde ayakkabının küçük olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek, sitelerindeki beden tablosuna güvendiğimi, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi ve kendi hataları nedeniyle ücretsiz değişim talep ettiğimi belirttim. Bana değişim yapabileceklerini ancak 193 TL fiyat farkı almaları gerektiğini, ayrıca kargo ücretinin de benden olacağını söylediler ve sözleşmedeki maddeleri gerekçe gösterdiler.

Daha sonra aynı ürünü Trendyol üzerinden kontrol ettiğimde, aynı ayakkabının önce yaklaşık 615 TL’ye, ardından indirimle 514,21 TL’ye ve kargo ücreti olmadan satıldığını gördüm. Trendyol’daki sepet ekranlarının ve fiyatların ekran görüntülerini, ayrıca WhatsApp yazışmalarımızı da kayıt altına aldım. Trendyol’daki beden tablosunda ise aksine “bir beden büyük alınız” şeklinde net bir uyarı olduğunu fark ettim ve bu ekran görüntülerini de WhatsApp üzerinden firmaya gönderdim. Buna rağmen kendi sitelerindeki yanlış yönlendirmeye ve daha yüksek fiyata rağmen bana yardımcı olmayıp, “iade edin, kargo keselim, isterseniz Trendyol’dan alın” şeklinde dönüş yaptılar.

Hem kendi sitelerinde yanlış beden tablosu ile müşteriyi yanıltmaları, hem kendi sitelerinde daha pahalıya satıp platformlar üzerinden daha uygun fiyata sunmaları, hem de tüm bu süreçte çözüm odaklı davranmak yerine sözleşme maddelerini öne sürerek ücret talep etmeleri beni mağdur etti ve tüketici olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, özellikle Letoon firmasından alışveriş yapacak tüketicilerin kendi siteleri yerine Trendyol, Hepsiburada gibi aracı ve denetleyici platformlar üzerinden alışveriş yaparken daha dikkatli olmalarını ve benim yaşadığım olumsuzlukları yaşamamalarını sağlamaktır. Yine de kendi verdikleri yanlış beden tablosunun sorumluluğunu almalarını, benden fazladan ücret talep etmeksizin mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmelerini bekliyorum.