Letgo’dan İptal Edilen Siparişte Ücret Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

1 Haziran 2026 tarihinde Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” hizmetini kullanarak Braun lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürün hiç kargoya verilmeden sipariş kendiliğinden iptal edildi. Buna rağmen bankamda önce 2 gün “bekleyen provizyon” olarak görünen işlem, daha sonra ücret kesintisine dönüşmüş durumda.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde, Letgo’nun ücreti hesabımdan çektiğini gördüm. Bankamla görüştüğümde, işlemi Letgo’nun tahsil ettiği ve ücretle ilgili olarak Letgo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Letgo’nun müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya doğrudan iletişim kanalı bulamıyorum.

Ürün kargoya bile verilmeden iptal edilmiş bir sipariş için, üstelik “Cüzdanım Güvende” hizmeti kullanılmışken, hem ürün bedelinin hem de hatırladığım kadarıyla alınan kargo ve hizmet bedellerinin kesilmiş olması ve iadesinin yapılmaması beni mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumun, müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye girdiğini düşünüyorum.

Letgo’dan, 5.580 TL ürün bedeli dahil olmak üzere, bu alışveriş kapsamında kesilen tüm tutarların 1 TL bile eksik olmadan eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm dekont ve ekran görüntüleriyle birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi belirtmek isterim.