Letgo’da İlan Yayınlamak İçin Zorunlu Vitamin Satın Alma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Letgo uygulamasında ilan vermek için yaklaşık dört gün önce üyelik oluşturdum. İlk olarak kamera ilanı açtım, fotoğraflarımı yükledim ve son aşamada ilanın yayınlanabilmesi için “vitamin” adı altında bir ürün satın almam gerektiği bilgisiyle karşılaştım. Bunu sadece ilk ürüne özel, tek seferlik bir zorunluluk sandım. Zaten yardım sayfasında vitaminin, ürünlerin daha hızlı satışını sağladığı yönünde bir açıklama bulunuyor; bu nedenle tamamen isteğe bağlı bir özellik olduğunu düşündüm ve ilk ürünüm için vitamini satın aldım.

Daha sonra tekstil ürünleri için ilan girişi yaptığımda da sistem yine vitamin almam gerektiğini gösterdi ve vitamin satın almadan ilanlarımı yayına almadı. Üçüncü ürün yüklememde de aynı durum tekrarlandı ve hiçbir ilanımı vitaminsiz olarak yayınlayamadım.

Yaşadığım bu sorunu Letgo müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettiğimde ise E**** isimli personel tarafından talebimin dikkate alınmadığını, sorularıma somut bir cevap verilmediğini ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığını gördüm. Hem uygulama içindeki bu zorunlu vitamin uygulaması hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz geri dönüş nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, öncelikle vitamin almadan ürün yayınlayıp satış yapamayacağımın bilgisinin kullanıcılara net ve anlaşılır biçimde verilmesini, ilk kamera ilanım için ödediğim vitamin tutarının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki ilanlarımda da ürünlerimin vitaminsiz olarak yayınlanabilmesini talep ediyorum.

Ekran görsellerinde de ilettim: “Nasıl ilan yayınlayabilirim?” kısmında ilk aşamada vitaminden bahsedilmiyor. Daha sonra bu sorunu yaşayınca inceledin ve o zaman gördüm. “İlk kez ilan veriyorsan” şeklinde bir istisnadan bahsedilmiş; ona göre de ilk ürünümde vitamin satın aldım ve o şekilde yayına alındı.