to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Olduğu Söylenen Ayakkabı Su Alıyor, Değişim Veya İade İstiyorum
11.10 2025 tarihinde mağazadan satın aldığımız ve 27.02.2026 tarihinde garantiye gönderdiğimiz ** Safari 2 model ayakkabı, ürün tanıtımında ve satış sürecinde su geçirmez özelliği olduğu belirtilerek tarafıma satılmıştır.
Ancak ürün, normal kullanım koşullarında ve hafif su temasında dahi içeri su almaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürünü garanti incelemesine göndermeme rağmen “sorun yoktur” şeklinde geri dönüş yapılmıştır.
Ürünün su geçirmez olduğu belirtilmesine rağmen su alması teknik olarak kullanım hatası değil, vaat edilen özellik ile fiili performans arasındaki uyumsuzluktur.
Bu aşamada;
• Ürün değişimi veya• Bedel iadesi
talep ediyorum.
Aksi halde, servis raporu, ürün tanıtım içerikleri ve kullanım sırasında su aldığını gösteren görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Konu hakkında çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Fatura ve garanti belgesini bulamadığım için satın aldığıma dair banka dekontunu ekliyorum.
Fatura.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüz, uzman ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup yapılan değerlendirme sonucunda üründe üretim ya da malzeme kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir. Raporda da belirtildiği üzere oluşan deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle mevcut durumda değişim veya iade işlemi yapılamadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Dilerseniz ürününüzü tekrar değerlendirilmek üzere mağazamız aracılığıyla incelemeye gönderebilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tarafıma iletmiş olduğunuz inceleme sonucu tarafımdan kabul edilebilir değildir. Ürünü satın alırken ayakkabının bdry teknolojisi sayesinde suya dayanıklı olduğu belirtilmiştir. Ancak ürün, en ufak yağmurda veya su temasında dahi su geçirmektedir. Bu durum normal kullanım ile açıklanabilecek bir durum değildir ve ürünün vaat edilen özelliğini yerine getirmediğini göstermektedir. Ürünün yaklaşık 5–6 aylık kullanım süresinde bu şekilde su geçirmesi, kullanıcı hatasından ziyade ürünün teknik özelliğini karşılamadığını düşündürmektedir. Bu nedenle ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri memnuniyeti kapsamında konunun tekrar değerlendirilmesini rica ederim.
