Lescon Çocuk Koşu Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Yıllardır Lescon’dan çoraptan ayakkabıya, giyime kadar birçok ürün alan ve yerli marka diye destekleyen bir müşteriyim. Geçen hafta Adıyaman’daki Lescon mağazasından çocuklarım için iki adet koşu ayakkabısı aldım. Toplamda yaklaşık 9.600 TL’lik alışveriş yaptım; bu ayakkabıların indirime girmiş hali ise 6.000 TL tuttu. Koşu ayakkabısı olarak satılan bu ürünleri çocuklar, atletizm koşu pistinde sadece bir saatlik antrenman için kullandıktan sonra taban kenarlarında hemen deformasyon oluştu. Alt tabanda sadece köpük kullanılmış, köpüğü koruyan herhangi bir plastik malzeme olmadığını ve bu yapının çok çabuk bozulduğunu gördüm.

Ürünü hemen mağazaya götürüp, bu durumun koşu ayakkabısı için kabul edilemez olduğunu, çocukların bu şekilde hem rahat koşamayıp hem de sakatlanma riski yaşadığını anlatarak değişim talep ettim. Ayakkabılar genel merkeze gönderildi; ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Koşu ayakkabısı alan bir sporcu, ayakkabıyı koşu pistinde kullanmayacak da nerede kullanacak? Bunu kullanıcı hatası olarak görmelerini asla kabul etmiyorum.

Genel merkezi aradığımda bu ayakkabıları test ettiklerini söylediler. Ne kadar süre ve nasıl bir teste tabi tuttuklarını sorduğumda ise bu bilgiyi benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Bu seri ayakkabının bu haliyle firmaya ciddi anlamda zarar vereceğini, marka imajını zedeleyeceğini ve müşteri memnuniyetini düşüreceğini özellikle iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafı hiçbir gerekçeli, teknik veya bilimsel açıklama yapmadan konuyu kestirip atıp “kullanıcı hatası” demekle yetindi. Daha önce de çocuklar küçükken farklı numara ayakkabı verilmesi gibi bir hata yaşamış, ama insanlık hali diyerek ve üç ay kullanılmış olduğu için geri dönmemiştim.

Ben bu süreçte çözüm odaklı davranarak, ayakkabıların değişimini, hatta daha üst kalite bir modelle değişim yapılmasını ve gerekirse fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Lescon’dan, çocuklarım için aldığım bu koşu ayakkabılarının “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilen şikayetimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ayakkabıların daha kaliteli bir modelle değiştirilmesini veya uygun görülmüyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvurmak için avukat desteği alarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi, buna rağmen amacımın markaya zarar vermek değil, ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılması yönünde olduğunu özellikle belirtmek isterim.