Lescon Kumaş Hatası Onarımda Giderilmedi, Yeni Eşofman Talebi

Hüseyin · 2026-01-14T16:14:51+03:00

10 Aralık 2025 tarihinde İzmir Point Bornova Lescon mağazasından siyah renk Lescon 26S-1250-26B eş model eşofman altı satın aldım. Ürünü ilk yıkamadan sonra eşofman altının her iki tarafında da diz kısmının üstünde, dikkatli bakılınca fark edilen kumaş hatasını gördüm. Bunun üzerine ürünü, değişim talebiyle 28.12.2025 tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve işlemle ilgili 1-355079 numarası tarafıma verildi. İnceleme sonucunda ürünün onarım gördüğü söylenerek eşofman altı bana teslim edildi; ancak ürünü kontrol ettiğimde kumaş hatasının halen devam ettiğini gördüm. Yani yaşadığım problem giderilmeden, sadece onarım yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Mağaza personeline durumu tekrar ilettiğimde, yeniden başvuru yapabileceğimi söylemekle yetindiler. İlk günden beri yaşadığım bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun nedeniyle, onarım yerine eşofman altımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Lescon

Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından 1 yıl inceleme güvencesi altında telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün Tegnologları tarafından yapılmaktadır. Giyim ürünlerinin Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Garanti Yönetmeliği kapsamına dahil olmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun amir hükmü gereğince, ürünlerimizde inceleme güvencesi olduğundan, kalite güvence departmanımızda, uzmanlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmaktadır. Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, Kalite Güvence Departmanımızda uzmanlarımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmektedir; Tamir edilebilir olarak tespit edilen ve orijinalliği korunarak gerekli onarım ve bakım işlemi yapılabilen ürünlerimizde inceleme güvencesi olması dolayısı ile tamiri mümkün olan ürünlerde öncelikli olarak tadilat yapılmaktadır. Şikayet konusu durumun tamamı ile ortadan kaldırılmış, kullanıma engel bir durumu bulunmayan ürünler müşterilerimize ulaştırılır. İnceleme sonrasında; Üretim bölümümüzde ürünün orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Hüseyin

kumas-hatasi-onarimda-giderilmedi-yeni-esofman-talebi-1.jpg

Merhabalar, üründeki sorunu tüylenme olarak kabul etmişsiniz fakat sorun tüylenme değil kumaşta iki bölgede hata olması. Sorun giderildi diye teslim ettiniz. Fakat görüldüğü üzere sorun hala duruyor. Mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.