Lescon'dan Aldığım Eşofmanlarda Kalite Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Lescon İzmir Bayraklı mağazasından yaklaşık dört ay arayla iki adet eşofman aldım. Her iki eşofmanın da diz kısmında kısa sürede renk açılması, parlama ve beyazlama olduğu için ürünlerin kumaş kalitesinden şüphe duydum ve iade edilmek üzere mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürünleri teslim ederken bana, inceleme sonucuna göre iadenin kabul edileceği ya da kabul edilmezse ürünlerin ev adresime geri gönderileceği bilgisi verildi.

Beş gün önce iadeye gönderdiğim ürünler için süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün ise iadenin kabul edilmediğini ve ürünlerin kargo ile adresime gönderilmek üzere yola çıktığını öğrendim. Buna rağmen evime gelen, kapımı çalan ya da beni arayan hiçbir kargo görevlisi olmadı. Annem bütün gün evde olmasına rağmen teslimat yapılmadığı halde sistemde teslimata dair not düşülmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Şimdi de '8 Aralık gününde almazsanız ürünler geri gönderilecek' şeklinde bir not düşülmüş. 6 ve 7 Aralık'ın hafta sonuna, 8 Aralık'ın ise pazartesi gününe denk geldiği düşünüldüğünde, çalışırken gidip ürünü teslim almam neredeyse imkânsız hale getiriliyor. Ürün kalitesi, iade sürecindeki iletişimsizlik ve teslimat konusundaki mağduriyet nedeniyle Lescon’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünlerimin tekrar incelenmesini, kumaş kalitesi kaynaklı bu sorun için iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve kargo/tarafıma bilgilendirme sürecinin nasıl bu kadar aksadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.