Defolu Lescon Ayakkabısının Topuk Çöküşü Değişim Talebinin Reddedilmesi

Lescon Fiji 3 A-Shock Foam koşu ayakkabısını yaklaşık iki ay önce İstanbul Ümraniye Canpark mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı mağazada denerken sol ayakkabının topuk kısmında hafif sağ tarafa doğru bir çökme hissettim ancak birkaç dakikalık deneme sırasında uzun vadede bu kadar rahatsız edeceğini düşünmediğim için ürünü aldım.

Ayakkabıyı yaklaşık bir ay boyunca yürüyüşlerde kullandım. Sol ayakkabının topuk kısmındaki sağa doğru çökme aslında ilk günden itibaren mevcuttu ancak yürüyüşe olumsuz etkisini zamanla daha fazla hissetmeye başladım ve yürüyüş sırasında rahatsızlık vermeye başladı. Bunun normal bir durum olmadığını düşünerek tekrar aynı mağazaya gittim ve durumu satış temsilcisine anlattım. Kendisi başka renkte aynı model ayakkabıyı denememi önerdi. O ürünü denediğimde ilk günden beri hissettiğim çökme sorunu hiç olmadı. Kendi ayakkabımı tekrar giydiğimde ise topuktaki çöküşü satış temsilcisi de gözle gördü ve net bir sıkıntı olduğunu ifade etti. Ürün bu şekilde incelemeye gönderildi.

Ancak inceleme sonucunda, ayakkabının bu hale gelmesinin benim basma şeklim ve jel taban kaynaklı olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ürünü deneyerek aldığım, bu nedenle anlayış göstermem gerektiği söylendi. Türk markası olması sebebiyle özellikle tercih ettiğim Lescon’dan bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Satış esnasında verilen güven duygusunun satış sonrası hizmette devam etmemesi beni üzdü. Ürün referans numaram 1-363357’dir.

Ben ürün iadesi ya da para iadesi talep etmiyorum. Sadece hatalı olduğunu düşündüğüm bu üründe değişim istiyorum. Yaklaşık bir ay kullandığım bir ayakkabıda hiçbir sorun olmasa neden aynı modelle tekrar değiştirmek isteyeyim. Ayakkabının ilk günden itibaren sorunlu olduğunu ve aynı model başka bir ürünü denerken bu sorunun hiç yaşanmadığının mağaza personeli tarafından da görüldüğünü dikkate alarak, değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını istiyorum.