Instagram Mağazasında Koşulsuz Değişim Garantisi İhlali

Leobagluxury isimli Instagram sayfasındaki Shopier mağazasından 17.10.2026 tarihinde Gucci model orta boy çanta satın aldım. Ürün 21.10’da elime ulaştı, ben de 23.10 tarihinde fikrimi değiştirerek değişim talep etmek için WhatsApp iletişim numaralarından firmaya ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma yanıt verilmedi.

Daha sonra Instagram üzerinden DM ile yazdığımda, yalnızca üründe kusur olması durumunda aynı ürünle değişim yapabileceklerini, farklı bir ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa Instagram sayfalarında “koşulsuz değişim garantisi” ifadesi yer aldığı için ben de bu güvenceye dayanarak alışveriş yapmıştım. Üründe herhangi bir kusur bulunmuyor, sadece fikrimi değiştirdiğim için, sayfalarında belirtilen koşulsuz değişim garantisine uygun olarak değişim talep ediyorum.

Koşulsuz değişim garantisi vaadine rağmen bu talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. İlanlarında yer alan değişim vaadine uygun şekilde, ürünü iade alarak yerine kendi seçeceğim başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.