Arızalı Saat Tekrar Tekrar Gönderildi, İade Talebi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Edildi

Trendyol üzerinden Pacomarine markalı bir saati, Lenti Optik mağazasından 24 Ocak 2026 tarihinde hediye olarak satın aldım. Saat elimize ilk ulaştığında arızalıydı ve bu nedenle değişim talebiyle geri gönderdik. Değişim sonrası gelen saatte ise içindeki bir parçanın oynadığını ve ses çıkardığını fark ettik, bu yüzden iade talebinde bulunduk ancak iade talebimiz kabul edilmedi ve saat tekrar tarafımıza gönderildi.

Saat bize tekrar ulaştığında yine bozuktu. Akrep ve yelkovan üst üste denk gelmiyor, saat zamanı yanlış gösteriyor ve kullanım amacına uygun çalışmıyor. Ayrıca değişim için gönderdiğimiz saati bize geri yollarlarken kargoyu karşı ödemeli gönderdiler ve bu süreçte de mağduriyet yaşadım.

Firmayı tekrar arayıp ürünün iadesini talep ettiğimizde, sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Değişim zaten yapıldığı halde saat her seferinde arızalı geldi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Pazar günü saatin yine bozuk olduğunu gösteren bir video gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmayınca bugün tekrar aradım. Görüşmede, “işleminiz tüketici hakem heyetinde, bizi aramanıza gerek yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

13.000 TL ödenen bir saatten ve ciddi bir tutardan bahsediyoruz. Ürün arızalı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi, her seferinde bozuk ürün gönderilmesi ve özellikle müşteriyle iletişim tarzları nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Ücretimin iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.