Lens Optik'ten Aldığım Günlük Lenslerde Görüntü Asimetrisi Ve Çözüm Yokluğu

Labella marka dimgray günlük lensi Lens Optik üzerinden satın aldım. Lensleri ilk kez bugün denemek için açtığımda, daha gözüme taktığım anda lenslerin görüntü açısından ciddi bir problem taşıdığını fark ettim. Sağ gözüm normal görünürken, sol gözümdeki lens gözbebeğimi olduğundan çok daha büyük ve orantısız gösteriyor, iki göz arasında belirgin bir asimetri oluşuyor ve dışarıdan bakıldığında görüntü son derece kötü duruyor.

Lensler bugün elime ulaştı, ürünü açar açmaz bu sorunla karşılaştım ve ilk kullanımda dahi böyle bir problem yaşadım. Bunun üzerine Lens Optik ile iletişime geçtiğimde, ürünü sadece incelemeye göndermemi söylediler, bunun dışında mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm, ücret iadesi veya değişim konusunda net bir adım atmadılar. Üstelik bu, aynı firma ve ürün grubu ile bu ay içinde yaşadığım ikinci problem olduğu için, markaya olan güvenim iyice azaldı.

Göz gibi hassas bir konuda bu şekilde kusurlu bir ürünle karşılaşmış olmak ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Kusurlu olan bu lens için hem ücret iadesi hem de yeni ve sorunsuz bir lensle değişim talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.