Ödeme Yapılan Lens Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor

23 Kasım 2025 tarihinde Lensimo.com üzerinden Aurora Troya yıllık lens siparişi verdim. Ödemeyi banka havalesi ile Y**** A******* adına Yapı Kredi’deki IBAN numarasına 1.475 TL olarak gönderdim. Ödemenin ardından siparişimin hazırlanacağı ve kargoya verileceği belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ne herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürün tarafıma ulaştı.

Bu süreçte firmaya defalarca kez mail, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı, telefonlar da çalışmıyor. Hem ürün ortada yok hem de firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor olması sebebiyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ödemesini yaptığım 1.475 TL’nin iadesini ya da siparişimde yer alan ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili ivedi şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.