Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Ve Destek Sağlanmıyor

15 Eylül’de Lensci.com’dan Bio True 300 ml lens solüsyonundan 2 adet sipariş verdim (Sipariş No: 640245). Ödemesini kredi kartı ile toplam 700 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Aras Kargo ile Aydın Efeler adresine gönderilecekti. Ancak, kargo tarafından bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve ürünüm teslim edilmedi.

Siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetleriyle 20 Eylül’de görüştüm. Bana ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğünü ve kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Verdikleri kargo takip numarası (568******8404) ise Aras Kargo tarafından kabul edilmiyor ve kargo şirketiyle de iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise yine aynı yanıtı alıyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm elime ulaşmadığı gibi, para iadesi de yapılmıyor.

Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade garantisi olmasına rağmen mağdur edildim ve herhangi bir destek alamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.