Acuvue Hydraluxe İadesi İçin Yeni Sipariş Şartı Kabul Edilemez

Lensci.com üzerinden yaklaşık iki ay önce Acuvue Hydraluxe günlük lens siparişi verdim. Siparişi oluştururken sağ gözüm için eksi 3 numaralı lensi ve BC 8.5 değerini doğru seçtim, ancak sol göz için üç kutu alırken BC kısmında 8.5 seçmem gerekirken numara bölümünde yanlışlıkla 8.5 seçmişim. Hatanın farkına varınca firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum ve bana e‑posta ile iade kodu gönderildi.

Ürünleri kendilerine iade etmeme ve ellerine ulaşmasına rağmen, iademin yeni bir lens siparişi vermeden yapılmayacağını söylediler. Yaklaşık bir aydır iade konusunda oyalandığımı düşünüyorum ve bana yeni sipariş şartı koşmalarını ve bu gerekçeyle iademi yapmamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, yeni sipariş verme zorunluluğu olmadan ya tam para iademin yapılmasını ya da doğru numaralı lenslerle ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, lens satışında reçete ile doğrulama yapılması gerektiğini, reçete doğrulaması olmadan lens satışı yapılamayacağını da buradan firmaya hatırlatmak istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.