Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi, Parmak İzi Okuyucu Yok, N11 Çözüm Süreci Uzadı

N11 üzerinden Salman Bilgisayar adlı satıcıdan Lenovo ThinkPad laptop üst kasa ürünü satın aldım. Sipariş numaram 206949312330, ürünü 23 Mart’ta sipariş ettim ve 25 Mart’ta teslim aldım. İş yoğunluğum nedeniyle kutuyu ancak 15 Nisan’da açabildim ve o zaman ürünün ilan edildiği gibi olmadığını, parmak izi okuyucusunun bulunmadığını fark ettim.

15 Nisan Çarşamba günü N11 sisteminden şikayet kaydı oluşturarak Salman Bilgisayar’ı kusurlu ürün gönderdiği için şikayet ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen N11 tarafı sadece “ilgileniyoruz” diyerek oyalıyor, somut bir çözüm sunmuyor. 400 TL ödeyerek aldığım üründe açık ve net bir özellik farkı olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve sahiplenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

N11’den uzun süredir alışveriş yapan ve platforma güvenen bir müşteri olarak, satıcının gönderdiği bu hatalı ürünün ayıpsız ve ilan edildiği özelliklere sahip olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Hatalı ürün gönderildiğinde arkamda durulmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.