Media Markt’ta Garanti Sürecinde Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Bulunamaması

Media Markt Türkiye’den satın aldığım Lenovo IP3/R5 5500h/8/512/15.6/RTX2050/W11 model dizüstü bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen 2025 yılı Aralık ayından bu yana defalarca aynı arızayı vermesine karşın sorunum çözülemedi. Cihazı şu ana kadar 6–7 kez teknik servise gönderdim, her seferinde “cihazda sorun bulunamadı” denilerek tarafıma iade edildi ve servis kayıtlarında ana kart değişimi yapıldığı yazmasına rağmen arıza aynen devam etti.

Bilgisayar şarj almıyor, bataryası sürekli %0 görünüyor ve fişten çekildiği anda anında kapanıyor. Buna ek olarak cihaz zaman zaman mavi ekran vererek “Kurtarma” hatası ile açılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar giden bu süreçte bile bilgisayar sadece prize takılı şekilde kullanılıp “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Oysa ben bu ürünü sürekli şarja takılı kullanmak için almadım; böyle olacaktıysa masaüstü bilgisayar tercih ederdim.

Tüm bu ciddi problemlere rağmen her servis ve inceleme sürecinde “sorun yok” denilerek geri gönderilmem beni hem zaman hem emek hem de mağduriyet anlamında fazlasıyla yıprattı. Media Markt, satış esnasında müşteri memnuniyetini öne çıkarırken iş garanti ve satış sonrası hizmete geldiğinde aynı özeni göstermedi. Aylarca mağazaya gidip gelmek, cihazı tekrar tekrar servise vermek ve sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Garanti süresi sona yaklaşmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.

Ben artık bu cihaz için onarım istemiyorum. Aynı arızayı defalarca yaşayan bu ürün, açıkça ayıplı üründür. Yasal hakkım kapsamında birebir sıfır cihazla değişim talep ediyorum, çünkü bugün aynı özelliklerde bir bilgisayarı aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Media Markt Türkiye’den beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi, cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve aynı sorunu başka tüketicilerin yaşamaması için garanti sürecinin daha özenli ve adil şekilde yönetilmesidir.