Lenovo Tablet Batarya Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Lenovo YT‑X705F model tabletimi 03.10.2021 tarihinde satın aldım. Beş yılı henüz dolmamış olmasına rağmen cihazın şarjı %100 dolu görünürken yaklaşık 1 saat içinde tamamen bitiyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine bugün 0212 912 01 34 numaralı Lenovo iletişim hattını üç kez aradım ve ücretli de olsa batarya değişimi talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, Lenovo’nun bu model için desteğini kestiğini, batarya parçasını temin edemeyeceklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını açıkça söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise parçayı piyasada kendim araştırıp bulmam gerektiğini belirtti. Yani yetkili servis sürecine yönlendirilmedim; aksine görüşmelerle servise göndermemin önü fiilen kapatılmış oldu.

Lenovo’nun satmış olduğu bir ürün için kanunların öngördüğü süre boyunca yedek parça tedariğini sağlamakla yükümlü olduğunu, buna rağmen parça tedarik etmediğini ve temsilcisinin de çözüm üretmek yerine müşteriyi kendi imkanlarıyla parça aramaya yönlendirdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Parça temini sağlanmadığı için cihazımı kullanamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata aykırı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Lenovo’dan, kanun gereği bu ürün için batarya parçasını temin ederek ücretli dahi olsa onarımını yapmasını, ya da bunu sağlayamıyorsa tabletimin güncel bedelini ödemesini veya muadil bir ürün ile değişim yapmasını talep ediyorum.