Lenovo Laptopumun Wi-Fi Sorunu Ve İlgisiz Teknik Destek Mağduriyeti

Lenovo markasının loq serisi bir laptopunu yaklaşık 4 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri Wi-Fi kartında ciddi sorun yaşıyorum. Wi-Fi ağına bağlansa bile rastgele zamanlarda bağlantı kopuyor ve bir daha bağlanmıyor, çok nadiren tekrar bağlandığı oluyor. Cihaz şarjda değilken ise hiçbir şekilde ağa bağlanmıyor, bu nedenle laptopu normal bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili Lenovo teknik servise ulaşmaya çalıştım. Telefonla bir kere görüştükten sonra aramam kapatıldı ve tekrar dönüş yapılmadı. Mail attım, destek başvurusu oluşturdum ancak günlerce bekletildim ya da hiç yanıt alamadım. Ürünü aldığım Vatan Bilgisayar ise sürekli Lenovo ile muhatap olmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Sonuç olarak ortada ciddi bir arıza ve kullanılmayan bir cihaz varken, kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum.

Lenovo’dan, bu kadar çok önerilen bir markanın müşterisi olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Wi-Fi sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunların sürekliliği ve ilk günden beri devam etmesi nedeniyle, öncelikli olarak cihazımın ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle birebir değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca teknik destek süreçlerindeki ilgisizliğin açıklanmasını ve benzer bir yaşantının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.