Lenovo Bilgisayar Bilgisayar İade Raporu

22.10.2023 tarihinde aldığım Lenovo Yoga 7 13. Nesil 14 inç bilgisayar aldım. İlk kullanımdan itibaren dokunmatik ekranda algılama sorunu vardı. 1 Kasımda Premium destek hattını aradım ve durumu anlattım. İade ve değişim raporu istedim, gönderim istendi. 2 Kasım'da Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. En fazla 21 iş günü içinde onaylanırsa raporumun göndereceği söylendi. Günlerde inceleme kapsamında olduğu söylendi. 20 Kasım'da Lenovo adına kişisel bir hattan arandım ve donanımsal hata olduğunu söyleyip telafi etmek adına ekran değişimi ve yanında hafıza yükseltme ya da iade değişim raporu teklif edildi. İade istedim. İadede yurt dışı onayı olduğunu ve en fazla 10 gün içinde raporun kargoyla geleceğini söylediler. 29-30 Kasım'da iletişime geçtim ve bana yanlış bilgi verildiği aranan numaranın şirkete ait olmadığı aktarıldı. Dolandırıcı olabileceği söylendi. Kendini müdür yetkili kişi olarak tanıtan kişiyle iletişime geçtim ve cihazımın seri numarasını söyleyip ertesi gün dönüş yapacağını söyledi. Yurt dışı onayım gelmiş olmasına rağmen kargoya geç verildi. Teslim ettikleri saat 18.05 (1 Aralık) olduğu için de kargo şirketi 4 Aralık tarihinde işleme geçirmiş. Bunun için de bir hata yaptıklarını söyleyip şirket adına özür dilediler. İade raporum tahmini 8 Aralık tarihinde gelecek. Benim iademin bankadan kartıma yatması da uzun bir süreç olabilir. Sizin donanımsal hatanız olduğu halde müşteriyi mağdur ediyorsunuz. İade parasıyla başka marka bilgisayar alacaktım ama işi uzattıkları için alacağım bilgisayar %10 zamlandı. Yaşadığımız ülkede enflasyon bu kadar yüksekken müşteriyi bu duruma sokmaları... Üstelik hata onaylı bir şekilde sizden kaynaklıyken.