to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Analiz Gecikmesi Ve 25.299 TL Tutarındaki İade Talebi
Trendyol üzerinden e‑Markt isimli satıcıdan 10074162839 teslimat numarası ile Lenovo Ideapad Slim 3 i5‑13420H model, sıfır bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 24 Aralık tarihinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük, sebep göstermeksizin cayma hakkım kapsamında iade sürecini başlattım.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise yaklaşık bir haftadır hiçbir gerekçe olmaksızın “analiz süreci” denilerek bekletilmektedir. Tarafıma, ürünün servise gönderildiği bilgisi verildi. Sıfır ve hasarsız olarak iade edilen bir ürün için böyle bir analize ya da servis sürecine gerek olmadığı halde bu bahane ile iade süreci uzatılmakta, cayma hakkım fiilen engellenmektedir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, herhangi bir servis onayı ya da analiz sürecine bağlanamaz. Ürün, sadece özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla açılıp incelenmiş ve sorunsuz şekilde iade edilmiştir. Buna rağmen paramın iadesinin keyfi biçimde geciktirilmesi mevzuata aykırı bir uygulamadır. Ayrıca iade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra bedelin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi gerekirken, 25 Aralık gibi ileri tarihler verilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
25.299 TL tutarındaki ödemenin, analiz adı altında sürdürülen bu bekletme süreci sonlandırılarak derhal ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cayma hakkımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 25.299 TL ödeyerek satın aldığım, [sipariş numaram] numaralı Lenovo Ideapad Slim 3 laptop ile ilgili yasal cayma hakkımın engellenmesi ve Trendyol üzerindeki e. Markt satıcısının tutumu nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürün tarafıma ulaştıktan sonra, 14 günlük yasal süre içinde hiçbir arıza ya da sorun belirtmeden cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Ancak satıcı e. Markt, Trendyol üzerindeki soru-cevap panelinden “Ürünün kutusunu yırtmışsınız, biz bu ürünü bozuk değil niye iade alalım? ” şeklinde bir yanıt vererek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı bir tutum sergilemektedir.
Mevzuata göre tüketici, malın özelliklerini ve işleyişini anlamak için ürünü makul ölçüde inceleme ve kutuyu açma hakkına sahiptir. Laptop ürünleri, ambalaj açıldığında cayma hakkının ortadan kalktığı istisnai ürünler (hijyen ürünleri, yazılım vb.) arasında değildir. Buna rağmen satıcı, “analiz süreci” adı altında ürünü elinde tutmakta, iade sürecini kasıtlı olarak uzatmakta ve süreci çözümsüz bırakarak mağduriyeti derinleştirmektedir.
Ayrıca Trendyol Canlı Yardım üzerinden bana “Elektronik ürünlerde kutu açılınca iade olmaz” şeklinde bilgi verilmiştir. Bu ifade, güncel tüketici mevzuatı ve yerleşik yargı kararlarıyla çelişmektedir ve tüketici olarak beni hatalı bilgilendirmektedir.
Tüm bu hukuka aykırı ve tüketiciyi zor durumda bırakan süreç nedeniyle; iade talebimin derhal onaylanmasını, ürün bedeli olan 25.299 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, satıcının yazılı beyanlarını ve mevcut tüm kayıtları ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
