Garanti Kapsamındaki Kamera Arızası Uzun Parça Bekleme Süreciyle İş Kaybına Yol Açıyor

Lenovo ThinkPad Neo 50 27" ALL in One bilgisayarı müşterime iş yerinde ticari amaçla kullanılmak üzere teslim ettim. Cihazın kamerasının çalışmadığını fark edince Lenovo ile telefonla görüştük ve bize söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladık, ancak kamera yine çalışmadı. Bunun üzerine ürünü orijinal kutusuna koyarak 24.03.2026 tarihinde servise gönderdik. 25.03.2026 tarihinde ise bilgisayarın servise ulaştığı ve onarım için yurt dışından parça beklendiğini belirten bir e‑posta aldım.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sistemden onarım durumunu sorguladığımda hâlâ “yurt dışından parça bekleniyor” ibaresi dışında hiçbir ilerleme göremiyorum. Telefonla aradığımda ise yalnızca “yapacak bir şey yok, beklemelisiniz, ne zaman geleceği belli değil” şeklinde cevaplar alıyorum. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılıyor.

Bu bilgisayar müşterimin iş yerinde aktif olarak ticari amaçla kullanılmak üzere alınmış bir ürün ve cihaz serviste bekledikçe müşterim her geçen gün iş kaybı ve maddi zarara uğruyor, dolayısıyla ben de mağdur oluyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve faturası mevcuttur. Bu kadar uzun süren ve belirsiz bırakılan bir parça bekleme sürecini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse cihazın daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.