to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Laptop Menteşe Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Mağduriyet Yaşıyorum
Lenovo Laptopumun monitörü ile klavye arasındaki menteşeleri çatladı ve BDH Bilişim Hizmetleri bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtiyor.
07.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan aldığım Lenovo Yoga 7 core Ultra 5 125U-16Gb-513 GB SSD-14 inç-W11 laptopumun 23.06.2025 tarihinde klavye ile monitörü bağlayan menteşe kısımlarında çatlak saptamam üzerine, laptopum üzerinden Lenovo müşteri temsilciği aracılığıyla arıza kayıt açtırdım. Laptopun kargo ile BDH Bilişim Destek Hizmetlerine (adres: Bağlarbaşı, C**** Bey CD. No:110, 34844 Maltepe/İstanbul; Telefon: 02129120134) ulaştığına ve cihazdaki arızanın kullanıcı hatasına bağlı olduğu, garanti kapsamı dışında olduğu bildiren mail ile teklif ve bedeli gösteren mail geldi. Teklifte 850 Tl hizmet bedeli, 11.181,70 Tl de Lenovo LCD Module,14, WUXGA, Touch, Glare, bedeli çıkartılması üzerine müşteri temsilciği ile görüştüm. Bu cihazı sadece akademik çalışmalarım için kullandığımı, tablet şeklinde sadece 1 kaç kez kullanmış olabileceğimi ifade ettim. Üniversitede öğretim üyesi ve doktor olarak çalışmaktayım. Laptopumu sadece akademik çalışmalarım için tek elden kullanmaktayım. Görevi sadece monitor ile klavye arasında açma kapama olan bir menteşeyi çatlatmak için benim nasıl bir çaba harcamam gerekmektedir. Lenovo laptopumdan çok memnun olmakla birlikte daha öncede eşimin laptopunun çantasının kulpu kopması neticesinde köşesinde olan lezyon için yaşadığımız süreçte olduğu gibi bunda da maalesef Lenovo Global’in Türkiye de kendi temsilciğinin olmaması ve bu iş için aracı firmalar tesis etmesi bu konuda mağduriyetler yaşanmasına neden olmaktadır. Yaklaşık 15 günlük süreçte zorla müşteri temsilciği aracılığı ile bilgisayarımın tamir edilmeden iade için kargoya verildiğini öğrendim. Ancak henüz bilgisayarım elime de ulaşmadı.
Mevcut hatanın laptopun üretim aşamasından kaynaklanan bir hataya bağlı olarak menteşelerde çatlamaya neden olduğunu düşünmekteyim. Bu hatanın kullanıcı kaynaklı olması, menteşenin üretim ve kullanım gereğine uygun değildir. Hatanın garanti kapsamında değiştirilmesini rica etmekteyim.
Yaşadığım sıkıntının ardından Lenovo müşteri temsilciliğinde T**** D**** Bey özel mobil telefonundan aradı. Konuyu çözmek için özel çaba harcayacağını ifade etti. Laptopumu tekrar gönderdim. Parça tedarik sürecinde olduğunu öğrendim. Tamir süreci devam etmekle beraber ben T**** D**** Beyin yakın ilgi ve yardımları için teşekkür etme ihtiyacı duydum. Laptopum geldikten sonra daha ayrıntılı yazabilirim. Ancak ilk başta yaşadığımız olumsuz deneyimden sonra olayın çözüm yoluna girmiş olması beni memnun etti.
Lenovo müşteri temsilciliğinden Tuğrul Demir Bey ve BDH Bilişim çalışanlarına onarım sürecinde gösterdikleri ilgi için teşekkür ediyorum. Tamir sırasında anakartında arızalı olduğu ve onun da değiştirildiğini belirten servis çıkış kaydından öğrenmem de beni daha mutlu etti. Teşekkürler.
