Lego Eksik Ürün İçin Ücretli Posta

Lego Minecraft 21244 aldım oğluma ve içinden 4 adet eksik parça çıktı. Daha önceden de başımıza geldi ve Talep formu oluşturup eksik parçaları talep ettik. Buraya kadar her şey normal. Daha öncesinde de gelen eksik parçalar'dan ücret alınmıyordu sonuçta eksik parça. Şimdi gelenlerden alınmadı ama bir baktı postanın ödemesi çıktı 84,60 lira.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm bunun üzerine. Çok saygılı ve bilgilendirici bir görüşme sağladık. Bana Daha öncesinden Danimarka'dan eksik parçaların bir kol içerisinde geldiğini şimdi ise firma adına bu şekilde getirilmesinin yasaklandığını, müşterilerin mağdur olmaması için Danimarka'dan direk eksik parçaların şahıs adına gönderildiğini belirtti.
Tamam açıklamada mantıklı ama bir de şu sıkıntı var ben bu legoyu alırken 85 lira eksik versem ya da 1 lira eksik versem alabiliyor muyum, hayır. Peki benim suçum ne eksik parça çıkmış ya da içinde eksik parça olduğunu bilsem alır mıyım hayır. Parasında değilim sonrasında bilmediğim bir şekilde ücret çıkmasının faturası neden son kullanıcıya kesilsin. Bunu firma üstlensin ya da bu ne kadar değerde ise indirim kuponu ya da bir özür mektubu, mağduriyetinin nedenleri ile birlikte bilgilendirici içerik olsa fena mı olur.
Sonuçta ufacık tefecik bir şey ama firmanın kabahati yokken açıklama yapmadan öncesinde bilgilendirmeden sanki bir cezaymış gibi eksik parçaların bir bedel ile karşılaşan müşterileride anlayın ve önlem alın. 85 lira ile ne zengin olurum ne de zenginliğim den bir şey kaybederim ama firmanızın Türkiye ayağının prestiji ufakta olsa kayba uğrar. Lego Sevdiğimiz çocuklarımızın tercih ettiği bir firma umarım hep böyle kalır.