Lego Eksik Parçamı Göndermiyor İade Kabul Etmiyor

1 Eylül 2024 tarihinde Kanyon Lego mağazasından 10996 numaralı seti aldım. İçinden bir parçası eksik çıktı. Bununla ilgili mağazaya gittiğimde ürünün açıldığını ve bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler. Kaldı ki açmadan eksik parçayı nasıl görecektim o da ayrı bir konu. Müşteri hizmetleri ile görüştük parçayı 150₺ gümrük bedelini ödemem karşılığında göndereceklerini söylediler. Bunu kabul etmiyorum, sonuçta benim bir hatam yok neden üzerine tekrar para ödeyeyim? Kanyon legoyu aradığımda asla ürünü geri almıyor kutu açıldığı için, müşteri hizmetlerini tekrar arıyorum eksik parçanın üretiminin durduğunu söylüyor ellerinde böyle bir parça yok yani, benim Lego setim yarım durumda, yine Kanyon Lego ile görüşüyorum yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Bu nasıl bir düzen anlamıyorum? Eksik parçalı ürün satıp telafi edemiyorlar? Parasına kadar ödemeyi kabul ediyorum ama ürünün üretimi nasıl durur? Daha 15 gün önce satılan ürünün?