Mağazadan Teslimatta Ekstra Ücret Sürprizi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Konu: Eksik Ürün Teslimatı ve Yanıltıcı Ücretlendirme hakkında Sayın Yetkili, Lefties online mağazanızdan bordo renkli bigudi seti sipariş ettim. “Mağazadan teslim ücretsizdir (Free) ” ibaresine güvenerek Forum İstanbul AVM mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. Ancak ödeme sırasında hiçbir açıklama yapılmadan 29 TL “hand-in” ücreti eklendi. Bu ücret, “ücretsiz teslim” ifadesiyle çelişmektedir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Dahası, konu hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, teslim aldığım üründe de eksik parça (bordo toka) bulunmamaktadır. Mağazaya bizzat gidip ürünün yalnızca tek kaldığını, içinde bordo tokanın olmadığını gördüğümde personelinizin yönlendirmesiyle online sipariş vermiştim. Ancak siparişimi teslim alırken aynı eksik ürünün kargo poşetine konulup bana verildiğini eve geldiğimde fark ettim. Böyle bir ihmal ve iletişimsizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Ürün eksikliği, yanıltıcı “ücretsiz teslim” bilgisi ve ilgisizlik bir araya gelince gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle, 1. Eksik ürünün tamamlanarak tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesini, 2. 29 TL “hand-in” ücretinin iadesini, 3. Web sitenizde “Free store pikap” ibaresinin düzeltilmesini, talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı belirtmek isterim. Evet, 29 TL olsa bunu yaparım. Teşekkürler