to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Teslimatta Ekstra Ücret Sürprizi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
17.10.2025 tarihinde Lefties online mağazasından bir adet bigudi siparişi verdim. Ürünü Forum İstanbul AVM mağazasından teslim almayı seçtim çünkü sistemde açıkça “Mağazadan teslim ücretsizdir (Free) ” ibaresi yer alıyordu.
Ancak ödeme aşamasında, önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen 29 TL “hand-in” ücreti eklendi. Bu ücretin ne olduğu açıklanmadığı gibi, “Free” olarak belirtilen mağazadan teslim seçeneği gerçekte ücretsiz çıkmadı. Bu durumun yanıltıcı ve tüketici güvenini zedeleyici olduğunu düşünüyorum. 29 TL düşük bir tutar gibi görünse de, şeffaf olmayan fiyatlandırma politikası markanıza olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Sipariş numaram: 90056664923. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü henüz teslim almadım. Siparişin iadesi veya iptaliyle ilgili genel bir bilgilendirme sunulmuştu.
Talebim; 29 TL ücretin tarafıma iade edilmesi ve web sitenizde “Mağazadan teslim ücretsizdir” ibaresinin kaldırılması veya “ek işlem ücreti uygulanabilir” şeklinde güncellenmesini rica ediyorum.
Konu: Eksik Ürün Teslimatı ve Yanıltıcı Ücretlendirme hakkında Sayın Yetkili, Lefties online mağazanızdan bordo renkli bigudi seti sipariş ettim. “Mağazadan teslim ücretsizdir (Free) ” ibaresine güvenerek Forum İstanbul AVM mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. Ancak ödeme sırasında hiçbir açıklama yapılmadan 29 TL “hand-in” ücreti eklendi. Bu ücret, “ücretsiz teslim” ifadesiyle çelişmektedir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Dahası, konu hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, teslim aldığım üründe de eksik parça (bordo toka) bulunmamaktadır. Mağazaya bizzat gidip ürünün yalnızca tek kaldığını, içinde bordo tokanın olmadığını gördüğümde personelinizin yönlendirmesiyle online sipariş vermiştim. Ancak siparişimi teslim alırken aynı eksik ürünün kargo poşetine konulup bana verildiğini eve geldiğimde fark ettim. Böyle bir ihmal ve iletişimsizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Ürün eksikliği, yanıltıcı “ücretsiz teslim” bilgisi ve ilgisizlik bir araya gelince gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle, 1. Eksik ürünün tamamlanarak tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesini, 2. 29 TL “hand-in” ücretinin iadesini, 3. Web sitenizde “Free store pikap” ibaresinin düzeltilmesini, talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı belirtmek isterim. Evet, 29 TL olsa bunu yaparım. Teşekkürler
