to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Nedeniyle Lee Cooper Mağazasında Değişim Ve İade İşlemi Yapılamıyor
18.05.2026 Pazartesi günü Lüleburgaz 39 Burada AVM içindeki Lee Cooper mağazasından toplam 918 TL tutarında 2 adet erkek tişörtü, ikinci ürüne yüzde 70 indirim kampanyasından faydalanarak satın aldım. Ancak tişörtler eşime uymadığı için ertesi gün, 19.05.2026 tarihinde eşim değişim için mağazaya gitti.
Mağazada fişimizi ibraz etmemize rağmen sistemlerinde arıza olduğunu, bu nedenle o gün hiçbir şekilde değişim yapamadıklarını, sistem sorunu çözüldüğünde yardımcı olabileceklerini söylemişler. Bunun üzerine bugün, 20.05.2026 tarihinde bu kez kendim mağazaya gittiğimde, sistemde değişim yapılmış gibi göründüğünü fakat faturada görünmediğini, bu nedenle herhangi bir işlem gerçekleştiremediklerini ifade ettiler. Akşamüzeri tekrar gittiğimde de aynı gerekçeyle ne değişim ne de iade işlemi yapamayacaklarını, sistemsel sorun nedeniyle işlem yapılamadığını söylediler.
Şu anda bayram öncesinde bayram için aldığım ürünleri ne kullanabiliyorum, ne değiştirebiliyorum ne de iade edebiliyorum ve mağdur durumdayım. Lee Cooper yetkililerinin sistemsel sorun gerekçesiyle müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini, ürünlerimin iade ya da sorunsuz şekilde değişim işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli müşterimiz, yaşadığınız sorun adına üzgünüz. İlgili birimlerimizi bilgilendirdik. En kısa sürede teknik sorun çözülüp, tarafınıza dönüş sağlayacağız. Keyifli günler dileriz.
21.05.2026 tarihinde sorunun gün içinde çözüleceğini söylediler. Mağaza yöneticisi hanımefendi kendisinin bizzat takip ettiğini çözüleceğini belirtti ancak akşam saatlerinde gittiğimizde hala bir gelişme yoktu. Sistemsel olduğu söylenen bir problemin bu kadar uzun sürede çözülememesi çok garip. Değişim/iade işlemini sadece bizim talep ettiğimizi düşünmüyorum. Bu kadar uzun süreli işlem yapılamaması ve firmanın hala bir aksiyon almamış olması müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerinin göstergesi. Bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Teşekkürler.
Sorunu hiçbir şekilde çözmediler. Hatta aramadılar bile. Artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Lee Cooper olarak kendilerine yakışır şekilde süreci ele aldılar. Tebrikler.
