to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Ayıplı Saat Değişimi Talebi
05.07.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Çark Caddesi’indeki Ender Mağaza’dan Lee Cooper marka bir kol saati satın aldım. Saati düzenli kullanmama rağmen yaklaşık üç hafta sonra saatin üzerinde oksitlenme ve lekelenme oluştu. Yeni aldığım bir saatten bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam benim için hayal kırıklığı oldu.
Ürünü 17.08.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Bana 20 iş günü içinde sonuçlanacağı, cumartesi ve pazar günlerinin iş gününe dahil olmadığı söylendi. Ancak aradan 24 iş günü geçmesine rağmen ne saatim geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Mağazaya gittiğimde bu kez ürünün bir ay kullanım süresinden bahsedilmeye başlandı, daha önce söylenmeyen farklı gerekçeler öne sürüldü ve değişim talebimle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’ni ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u hatırlatarak, ayıplı ürün nedeniyle saatimin aynı modelle veya mümkünse bir üst modelle değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim talebim gerçekleştirilmedi ve süreç uzatılarak mağduriyetim devam ettirildi.
Yeni aldığım ve kısa sürede oksitlenme sorunu yaşadığım saatimin, inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve ayıplı ürün kapsamında değişiminin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuya ivedilikle dönüş yapmasını rica ederim. İlgili firma ve servis tarafından tarafıma Emre T****, 0531********50 bilgileri üzerinden ulaşılabilir.
