2 Yıllık Garanti Sözüyle Çelişen Termos Arızası Ve Çöpe Atma İddiası

Yaklaşık 3 yıl önce Confident Şişli Mecidiyeköy mağazasından 5 litre kapasiteli Leader marka termos satın aldım. Satın alırken bu ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildiği için, ileride bir sorun yaşarsam muhatap bulabileceğimi düşündüm.

Termosu sadece sonbahar aylarında pikniğe gittiğimizde, toplamda en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen son 2–3 aydır termos tüm sıcaklığı dışarı vermeye başladı, içine koyduğumuz çay 2 saat içinde buz gibi oluyor. Ben ilk başta çok fark edemedim, durumu kız kardeşim fark edip termosun bozulduğunu söyledi.

Bugün yetkili servis ile görüştüğümde ürünün hiçbir zaman garantisinin olmadığını, termoslarda garanti ve tamir işlemi olmadığını, ürünü çöpe atmam gerektiğini söylediler. Satıcı firma bana ürünü satarken 2 yıl garanti var demişken, yetkili servisin “hiç garantisi yok, tamiri de yok, direk çöpe atınız” şeklindeki yaklaşımı karşısında hangi tarafa inanacağımı şaşırmış durumdayım. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar az kullanımda bozulması ve bunun karşılığında “çöpe atın” denmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Leader markasından, satıcı firmanın satış esnasında belirttiği garanti taahhüdünün arkasında durmasını, termosumun incelenerek mümkünse onarılmasını, onarım mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.