Aciliyetli Okul Fotoğrafı Siparişi İçin Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Kızımın salı günü okuldaki fotoğraf çekimi için gerekli ürünleri 2609 TL ödeyerek cumartesi günü Le Mabelle’nin kendi internet sitesinden, lm999136586 sipariş numarasıyla satın aldım. Bu ürünlerin en geç pazartesi günü kargoya verilmesi gerekiyordu çünkü çekim tarihi çok yakındı ve buna güvenerek alışveriş yaptım.

Cumartesiden beri firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, telefonlara uzun süre bakılmadı, bir süre sonra tamamen kapandı ve hiç ulaşamadım. Instagram üzerinden de durumu anlatarak yardım istedim, ancak bir gün sonra dönüş yaptılar ve bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Pazartesi tekrar aradığımda bu kez ulaşabildim, aciliyetimi ayrıntılı anlatarak ürünlerin tamamının hemen kargoya verilmesini rica ettim.

Telefon görüşmelerinde bana “Biz ürünleri sırayla kargoya veriyoruz, siz cumartesi aldıysanız büyük ihtimalle gün içinde kargoya verilir” denildi. Ben, gerekirse kargo firmasından gece bile teslim alabileceğimi, yeter ki ürünlerin pazartesi mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen pazartesi akşam 19.30 itibarıyla hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Gün içinde iki kez telefonla görüştük ama somut bir çözüm sunulmadı, sadece sipariş sırasına göre işlem yapıldığı tekrarlandı.

Daha önce bu firmadan defalarca alışveriş yapan ve arkadaşlarına da tavsiye eden bir müşteriydim. Birkaç ürünü zamanında kargoya vermemenin bu kadar zorlaştırılması, aciliyeti olan bir duruma bu kadar duyarsız kalınması beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. İnternette mağaza adresinin Bursa’da göründüğünü, gerekirse çocuğum için oraya kadar gidip ürünü elden alabileceğimi söylediğimde ise sadece online satış yaptıklarını belirttiler, yine çözüm üretmediler.

Bu siparişim elime geçse bile fotoğraf çekimi tarihi geçmiş olacağı için benim için hiçbir anlamı kalmayacak ve ürünü teslim alınca iade edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını, benzer acil durumlarda müşterilerin talep ve koşullarının gözetilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.