Fatura Adresi Yanlış Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

17.08.2026 tarihinde saat 11:30’da Le Mabelle’den online olarak lm999156097 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün 15:05’te faturam kesildi ve kısa süre sonra fatura adresinin yanlış olduğunu gördüm. Siparişi verirken kargo adresini ayrı, fatura adresini ayrı ve doğru şekilde girmiş olmama rağmen faturanın kargo adresine kesildiğini fark ettim.

15:51’de müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazarak durumu anlattım ve kendi sistemlerinde yanlış işlem yapıldığını, faturanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen paketleme aşamasına geçildiği, bu yüzden düzeltme yapılamayacağı söylendi. Üstelik hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmek yerine, bilgileri benim yanlış girdiğim iddia edildi.

Müşteri temsilcisi, ürünün fatura adresine değil kargo adresine gideceğini söyleyip, konuyu tam olarak anlamadan sadece yanıt vermek için yanıt vermiş izlenimi bıraktı. Faturanın kargo adresine kesildiğini, bunun kendi hataları olduğunu defalarca anlatmama rağmen ikna edemedim. “Biz hata yapmışız, hemen düzeltelim” gibi çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, tam tersine sürekli olumsuz ve kaçamak cevaplar aldım.

Son çare olarak “o zaman siparişimi iptal edin” demek zorunda kaldım ve siparişin iptal edileceği söylendi. Oysa çözüm çok basitti, sadece fatura adresini düzeltmeleri yeterliydi. Buna rağmen sorumluluk almadan, hatayı benim üzerime yıkarak süreçten sıyrılmaya çalıştılar ve müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini hissettirdiler.

Faturanın doğru adrese, yani siparişte beyan ettiğim şekilde düzeltilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.