Le Easy Showroomda Ciddiyetsizlik Ve Randevu Kargaşası

Le Easy’nin showroom hizmeti ve iletişim süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Elbiseleri ne kadar güzel olsa da firmayla sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak ve verilen randevuya gerçekten ulaşabilmek neredeyse imkansız. Telefonları çalışmıyor, yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşıyorsunuz, ona da dönüş yaparlarsa şanslısınız. Randevu saatleri sürekli değişiyor ve showroomda olmadıklarını çoğu zaman son anda öğreniyorsunuz.

9 Ağustos’ta paylaştıkları yanlış konum nedeniyle showroomlarını zar zor bulup kardeşimin düğünü için Lunea model siyah elbiseyi kiraladım. Elbisenin boyu aşırı uzundu. Kısaltma yapamayacaklarını, yalnızca kılçık atabileceklerini söylediler. Bunu kabul ettim ve ayakkabımla boy ölçüsü alınacağı söylendi. 22 Ağustos’ta elbiseyi teslim almak ve boyunu ayarlatmak üzere randevulaştık. Öncesinde kılçığın rengini sorduğumda yalnızca beyaz kılçıklarının olduğunu belirttiler. Siyah kılçık ve makineyi kendim temin edersem kullanabileceklerini söylediler, bunun üzerine tüm malzemeleri ben aldım.

22 Ağustos günü saat 15.00 için randevumuz varken, saat 13.30’da showroom'dan çıkmaları gerektiğini ve elbiseyi kapıya astıklarını, oradan almam gerektiğini söylediler. Boy ayarı için geldiğimi belirttiğimde ise terzinin, kumaşın ip çekmesi ve tiftiklenme riski nedeniyle yardımcı olamayacağını, zaten bana istisna sunduklarını ifade ettiler. Böyle bir risk varsa bunun 9 Ağustos’tan 22 Ağustos’a kadar geçen iki haftada değil de, randevuya bir buçuk saat kala bildirilmesi kabul edilebilir değil. Kılçık konusunu da daha önce defalarca iletmiş olmama rağmen çözüm üretilmedi.

Tüm bu sürece rağmen Pendik’ten Çekmeköy’e kadar gittim. Showrooma vardığımda içeride kimse yoktu. Aradığımda açan olmadı, mesaj attım geri dönüş yapılmadı, kapı şifresini bile kendi çabamla öğrenmeye çalıştım. Bir şekilde içeri girip elbiseyi aldım ve eve döndüm. Eve vardıktan yaklaşık 45 dakika sonra “arkadaşımız size kapıyı açacak” şeklinde mesaj geldi. Bu umursamazlık ve ciddiyetsizlik gerçekten inanılır gibi değil.

Elbiselerin güzel olması bu davranışı haklı çıkarmaz. Esnaflığın yalnızca güzel ürün satmak değil, iletişim kurmak, verilen sözün arkasında durmak ve müşteriye saygı göstermek olduğunu hatırlatmak istiyorum. Kardeşimin özel günü öncesinde beni bu kadar uğraştırıp son dakikada yüzüstü bırakmaları sebebiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istedim. Elbise kiralamayı düşünenlerin Le Easy’i tercih ederken bu hizmet anlayışlarını da mutlaka göz önünde bulundurmalarını diliyorum.